Política de Devoluções e Reembolsos – MENO VITA

Direito de Cancelamento em 14 Dias (UE)

Ao abrigo da legislação da UE, você tem o direito de cancelar a sua encomenda no prazo de 14 dias após a receção, sem necessidade de apresentar qualquer motivo, e solicitar o reembolso.

Para que a devolução seja aceite, o produto deve:

Estar nas mesmas condições em que foi recebido;
Não ter sido aberto, consumido nem danificado;
Conter a embalagem original intacta, com todos os rótulos e selos de proteção intactos.

⚠️ Por motivos de higiene e segurança, produtos abertos ou consumidos não podem ser devolvidos, mesmo que o pedido de devolução seja feito dentro de 14 dias.

Assim que o produto for devolvido e aprovado, o reembolso será processado no prazo de 10 dias úteis, utilizando o mesmo método de pagamento usado no momento da compra.

Para iniciar o processo de devolução, entre em contato connosco: contact@menovita.com. Enviaremos uma etiqueta de devolução e as instruções para o envio da encomenda.

“Satisfação ou Reembolso” – 30 Dias

Para além do direito legal de retratação, a MENO VITA oferece uma garantia de satisfação de 30 dias a contar da data de receção do produto. Esta garantia aplica-se apenas às encomendas pagas com cartão bancário.

Se não ficar totalmente satisfeito com o produto, pode solicitar o reembolso total desde que as seguintes condições sejam cumpridas:

Esta oferta aplica-se apenas a um produto da sua encomenda (não a uma série completa ou a vários tratamentos/produtos).

Mesmo que tenha comprado vários artigos, o reembolso abrangerá apenas o valor de um único artigo.

Por exemplo: Para um tratamento de 60 ou 90 dias (2 ou 3 embalagens), será reembolsado apenas o custo da primeira embalagem (30 dias).

Pagamentos em numerário ou à cobrança não estão abrangidos por esta garantia.

Esta garantia comercial não afeta o direito legal de retratação previsto na legislação europeia.

Produtos não retornáveis

Alguns artigos não podem ser devolvidos nem reembolsados, tais como:

Produtos perecíveis (por exemplo, suplementos alimentares abertos ou consumidos),
Produtos personalizados ou feitos por encomenda,
Produtos de higiene ou de cuidados pessoais,
Cartões-presente e ofertas promocionais.

Defeitos de produto ou erros na encomenda

Verifique a sua encomenda imediatamente após a receção. Se detetar qualquer dano, defeito ou erro no produto, contacte-nos de imediato para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo rapidamente.

Processo e Prazos de Reembolso

Depois de recebermos e inspecionarmos o produto, informá-lo-emos se o seu pedido de reembolso foi aprovado.

Se aprovado, o valor será automaticamente reembolsado para a mesma conta utilizada no pagamento, no prazo de 10 dias úteis. Tenha em atenção que podem ocorrer ligeiros atrasos de processamento por parte do seu banco ou da operadora do cartão.

Se não tiver recebido o seu reembolso após 15 dias úteis a contar da data de aprovação, contacte-nos através do e-mail contact@menovita.com.

Declaração Legal

Esta política está integralmente em conformidade com os princípios de práticas comerciais leais estabelecidos na Diretiva 2011/83/UE relativa aos Direitos dos Consumidores, na Diretiva (UE) 2019/771 relativa às Garantias Legais e na Diretiva 2005/29/CE.